Açıklama
🏆 Deskzai – Müşteri Destek Sistemi | Yardım Masası | Destek Bileti (GPL Kaynak Kodu Açıklaması)
SEO Anahtar Kelimeleri: yardım masası sistemi PHP, müşteri destek biletleme yazılımı, Laravel destek masası, CRM yardım merkezi, PHP bilet sistemi, GPL yardım masası komut dosyası, müşteri hizmetleri yönetim platformu.
🚀 Genel Bakış
Deskzai, ekibiniz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için oluşturulmuş tam özellikli bir müşteri destek ve yardım masası sistemidir.
Destek sorunlarını verimli bir şekilde yönetmenize, önceliklendirmenize ve çözmenize yardımcı olan sağlam bir destek bildirim sistemi sağlar.
SaaS şirketleri, barındırma sağlayıcıları, BT ajansları ve ürün destek ekipleri için ideal olan Deskzai, müşteri memnuniyetini ve temsilci üretkenliğini artıran modern, duyarlı bir arayüz ve otomatik iş akışları sunar.
Laravel’de geliştirilen, genişletilebilir modüler yapı, çok dilli destek ve üçüncü taraf platformlar için REST API entegrasyonu ile kurumsal düzeyde esneklik sunar.
✨ Temel Özellikler
🎫 Bilet Yönetimi: durum ve öncelik düzeylerine sahip destek biletleri oluşturun, atayın ve takip edin.
👥 Çoklu Kullanıcı ve Roller: Ayrıntılı izinlerle yönetici, temsilci ve müşteri rollerini tanımlayın.
📧 E-posta Gönderimi: gelen destek e-postalarını doğrudan destek taleplerine dönüştürün.
⚡ Otomatik Atama: biletleri otomatik olarak mevcut acentelere veya departmanlara dağıtın.
💬 Dahili Notlar ve Yanıtlar: özel notlar tutun veya bilet dizisi aracılığıyla müşterilerle iletişim kurun.
🏢 Departman Yönetimi: biletleri ürüne, hizmete veya iş birimine göre düzenleyin.
📎 Ekler: bilet yanıtlarında dosya yüklemeye ve ekran görüntülerine izin verin.
🔔 Bildirimler: bilet oluşturma, durum değişiklikleri ve yanıtlar için e-posta ve uygulama içi uyarılar.
📊 Raporlar ve Analizler: acente performansını, bilet yanıt sürelerini ve kategori trendlerini görüntüleyin.
🌍 Çoklu Dil Desteği: bölgeler arasında yerelleştirilmiş müşteri deneyimleri sunun.
🧩 REST API: Deskzai’yi CRM’ler, Slack veya üçüncü taraf sistemlerle entegre edin.
⚙️ Teknik Yığın
Çerçeve: Laravel 9.x / PHP 8.1+
Ön Uç: Bootstrap 5, Vue.js, jQuery
Veritabanı: MySQL / MariaDB
Sunucu Gereksinimleri: Apache / Nginx, PHP 8.1+, Composer, cURL, OpenSSL
E-posta Entegrasyonu: SMTP veya IMAP (e-posta iletimi için)
Kimlik Doğrulama: Laravel Sanctum / Pasaport
Uzmanlık Notu: Deskzai’nin modüler arka ucu, sohbet robotları, yapay zeka yanıt şablonları veya faturalandırma sistemleri gibi eklentilerin entegrasyonunu destekler.
🧩 Kurulum Kılavuzu
📦 Deskzai dosyalarını web sunucunuza yükleyin.
🧰 Bir MySQL veritabanı oluşturun ve sağlanan Deskzai.sql dosyasını içe aktarın.
⚙️ .env dosyasını veritabanınız, postanız ve uygulama ayarlarınızla düzenleyin.
🔑 php artisan key:generate ve php artisan migrate –seed komutunu çalıştırın.
🚀 Yönetici kontrol paneline giriş yapın ve departmanları, temsilcileri ve destek talebi ayarlarını yapılandırın.
📧 Müşteri gönderimleri için e-posta bildirimlerini veya bilet iletimini etkinleştirin.
📦 Teslimatlar
✅ Tam Laravel proje kaynak kodu
✅ SQL veritabanı dökümü
✅ Yönetici ve temsilci kontrol panelleri
✅ Müşteriye yönelik bilet portalı
✅ REST API belgeleri
✅ Kurulum ve kurulum kılavuzu
✅ GPL HTML açıklaması (bu dosya)
📱 Desteklenen Platformlar
Sunucu İşletim Sistemi: Apache veya Nginx ile Linux / Ubuntu / CentOS
Veritabanı: MySQL / MariaDB
Tarayıcılar: Chrome, Firefox, Edge, Safari
Cihazlar: masaüstü bilgisayarlar, tabletler ve mobil kullanıcılar için duyarlı
🧠 Notlar
Lisans: GPL – GNU koşulları altında serbestçe değiştirin, genişletin ve yeniden dağıtın.
Özelleştirme İpuçları: Slack bildirimlerini, yapay zeka otomatik yanıtlarını (ChatGPT API) veya çok markalı portalları entegre edin.
SEO Güvencesi: “PHP yardım masası sistemi”, “Laravel biletleme sistemi” ve “destek masası CRM” için optimize edilmiştir.
Güvenlik İpuçları: HTTPS’yi, formlarda reCAPTCHA’yı ve aracılar için rol tabanlı izinleri etkinleştirin.
👨💻 Orijinal Geliştirici Kredisi
Orijinal sistem konsepti, tasarımı ve arka ucu CodeCanyon / Laravel pazar yeri yazarı tarafından yapılmıştır.
Bu sürüm, eğitimsel ve açık kaynak geliştirme amaçlı GNU Genel Kamu Lisansı (GPL) kapsamında dağıtılmaktadır.
Referans: Orijinal Pazar Yeri Listesi.
🔒 Sorumluluk reddi beyanı
GNU Genel Kamu Lisansı (GPL) kapsamında dağıtılmaktadır.
Zendesk, Freshdesk veya herhangi bir özel yardım masası markasına bağlı değildir.
Tüm örnek veriler, logolar ve demo departmanları yer tutucudur ve üretim dağıtımından önce değiştirilmelidir.
Tüm demo markalamaları ve sahte biletleri değiştirin.
Güçlü parolalar kullanın ve güvenli SMTP ayarlarını zorunlu kılın.
Veritabanınızı düzenli olarak yedekleyin ve bağımlılıkları güncelleyin.