Son Güncelleme: [11 Kasım 2025]
Ultraweb.com.tr’ye gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Sattığımız ürünlerin (WordPress temaları, eklentileri, WooCommerce çözümleri, PHP scriptleri ve mobil temalar/eklentiler) doğası gereği, iade politikamız fiziksel ürünlerden farklılık göstermektedir.
1. Genel İlke
Ultraweb.com.tr üzerinden satılan tüm ürünler dijital ve indirilebilir ürünlerdir. Dijital ürünler, doğası gereği (soyut, kopyalanabilir ve anında erişilebilir olmaları) fiziksel olarak “iade” edilemezler.
Bu nedenle, bir ürün satın alınıp ödemesi onaylandıktan ve indirme linki müşteriye sunulduktan sonra, satış kesin kabul edilir ve genel kural olarak geri ödeme yapılmaz.
Müşterilerimizin, satın alma işleminden önce ürün açıklamalarını, demolarını ve sistem gereksinimlerini dikkatlice incelemesini önemle tavsiye ederiz.
2. İade Taleplerinin Değerlendirildiği İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirmeye alınacaktır:
a) Ürün Açıklandığı Gibi Değilse: Satın alınan ürün, ürün sayfasındaki açıklamalardan veya demosundan bariz ve önemli ölçüde farklıysa. (Örneğin, “X özelliği var” denilip bu özellik hiç mevcut değilse).
b) Ürün Bozuk veya Çalışmıyorsa: Satın alınan ürün düzgün çalışmıyorsa, kritik bir hataya sahipse veya ilanda belirtilen temel işlevlerini yerine getiremiyorsa VE bu sorun, destek ekibimizle iletişime geçmenize rağmen makul bir süre (genellikle 7 iş günü) içinde çözülemiyorsa.
c) Güvenlik Açığı: Satın alınan ürünün, bağımsız bir otorite tarafından doğrulanmış bir güvenlik açığı (malware, virüs, arka kapı vb.) içerdiği tespit edilirse.
d) Hatalı (Mükerrer) Satın Alma: Aynı ürünün yanlışlıkla birden fazla kez satın alınması durumunda, mükerrer işlemler için iade yapılır.
3. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle kabul edilmeyecektir:
- Müşterinin “fikrini değiştirmesi”.
- Ürünün “beğenilmemesi” (tasarım veya işlev olarak, eğer ürün demo ve açıklamalarıyla tutarlıysa).
- Ürünün yanlışlıkla satın alınması (mükerrer alım hariç).
- Müşterinin ürünü kurmak veya kullanmak için yeterli teknik bilgiye sahip olmaması.
- Ürünün, müşterinin sunucusu veya mevcut eklentileri/temaları ile uyumsuzluk yaşaması (eğer ürün sayfasında belirtilen gereksinimler müşteri tarafından karşılanmıyorsa).
- Ürün sayfasında vaat edilmeyen bir özelliğin üründe bulunmamasının beklenmesi.
- Ürünün satın alınmasının üzerinden 14 günden fazla süre geçmiş olması.
4. İade Süreci
Bir iade talebinde bulunmadan önce, yaşadığınız sorunu çözmek için “Hesabım > Destek Talepleri” bölümünden veya destek@ultraweb.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmeniz zorunludur.
Destek ekibimiz, yaşadığınız sorunu analiz edecek ve çözmek için sizinle birlikte çalışacaktır. Eğer sorun Madde 2’de belirtilen istisnalar kapsamına giriyorsa ve teknik ekibimiz tarafından çözülemiyorsa, iade işleminiz onaylanacaktır.
Onaylanan iadeler, ödeme yaptığınız yöntemle 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Ultraweb.com.tr, bu iade koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.